Política de Reembolso

O pagamento é retido em segurança pela Axora até o serviço ser concluído e confirmado pelo cliente. Só depois o valor é libertado ao profissional.

Cancelamento pelo cliente

Cancelamentos efetuados até 2 horas antes do horário marcado têm direito a reembolso integral. Após esse prazo poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento definida pelo profissional.

Cancelamento pelo profissional

Se o profissional cancelar, o cliente recebe sempre o reembolso integral do valor pago.

Serviço não realizado ou incompleto

Caso o serviço não seja realizado ou não corresponda ao acordado, o cliente pode abrir um pedido de apoio. A equipa Axora analisa cada caso e processa o reembolso quando justificado.

Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.